Vos tâches
- Vous assurez le suivi de nos clients B2B dans le cadre du support de 1er et 2e niveau.
- Vous traitez les demandes d’assistance par téléphone, par e-mail, via le système de tickets et par télémaintenance.
- Vous analysez les dysfonctionnements techniques et trouvez de manière autonome les solutions adaptées.
- Vous apportez votre aide à nos clients lorsqu’ils ont des questions concernant nos systèmes de caisse, de billetterie et de contrôle d’accès.
- Vous configurez des solutions logicielles et apportez votre aide pour les mises à jour et les adaptations techniques.
- Vous consignez les demandes d’assistance et mettez à jour notre base de connaissances interne.
- Vous expliquez de manière claire à nos clients les aspects techniques et vous les aidez à mettre en œuvre nos solutions.
- Dans les cas plus complexes, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion de projet, d’ingénierie et de développement logiciel.
Ce que vous devez apporter
- Bonnes connaissances des environnements Windows et Microsoft
- Une excellente compréhension des logiciels et des aspects techniques
- De préférence, une expérience avec les lecteurs de cartes, les terminaux, les imprimantes, les scanners ou tout autre matériel similaire
- Une expérience dans le domaine du support technique est un atout, mais n’est pas une condition indispensable
- Le plaisir d’être en contact direct avec les clients B2B
- Une méthode de travail structurée, rigoureuse et axée sur la recherche de solutions
- La patience et la capacité à expliquer de manière claire des contenus techniques
- Très bonne maîtrise de l’allemand
- La maîtrise de l’anglais est un atout
Voici ce qui vous attend chez nous
- Un poste varié au sein du support technique
- Un lieu de travail moderne sur notre site de Bregenz
- Un emploi à temps plein de 38,5 heures par semaine
- Des horaires de travail fixes et prévisibles
- Une astreinte rémunérée en supplément
- Pas de déplacements ni de missions sur le terrain
- Une équipe d’assistance solidaire
- Un programme d’intégration structuré et déjà élaboré
- Une formation complète sur nos produits, nos systèmes et nos processus internes
- Une étroite collaboration avec les équipes de gestion de projet, d’ingénierie et de développement logiciel
Rémunération
Nous proposons une rémunération attractive supérieure à celle prévue par la convention collective.
Le salaire annuel brut minimum prévu par la convention collective pour la catégorie D1 s’élève à 33 068 € bruts par an, sur la base d’un emploi à temps plein de 38,5 heures par semaine. En fonction de vos qualifications et de votre expérience professionnelle, nous sommes disposés à vous offrir une rémunération supérieure. Les astreintes sont rémunérées en supplément.
