Deine Aufgaben
- Du betreust unsere B2B-Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung.
- Du analysierst technische Störungen und findest eigenständig passende Lösungen.
- Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zu unseren Kassen-, Ticketing- und Zutrittssystemen.
- Du konfigurierst Softwarelösungen und unterstützt bei Updates und technischen Anpassungen.
- Du dokumentierst Supportfälle und pflegst unsere interne Wissensdatenbank.
- Du erklärst unseren Kunden technische Zusammenhänge verständlich und unterstützt sie bei der Anwendung unserer Lösungen.
- Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit dem Projektmanagement, der Technik und der Softwareentwicklung zusammen.
Das bringst du mit
- Gute Kenntnisse in Windows- und Microsoft-Umgebungen
- Ein ausgeprägtes Verständnis für Software und technische Zusammenhänge
- Idealerweise Erfahrung mit Kartenlesern, Terminals, Druckern, Scannern oder vergleichbarer Hardware
- Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
- Freude am direkten Kontakt mit B2B-Kunden
- Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Geduld und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Englischkenntnisse sind von Vorteil
Das erwartet dich bei uns
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Support
- Ein moderner Arbeitsplatz an unserem Standort in Bregenz
- Eine Vollzeitbeschäftigung mit 38,5 Wochenstunden
- Fixe und planbare Arbeitszeiten
- Eine zusätzlich vergütete Rufbereitschaft
- Keine Reise- oder Außendiensttätigkeit
- Ein kollegiales Supportteam
- Ein strukturierter und bereits ausgearbeiteter Einarbeitungsplan
- Eine umfassende Einschulung in unsere Produkte, Systeme und internen Abläufe
- Eine enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Technik und Softwareentwicklung
Vergütung
Wir bieten eine attraktive Vergütung über dem Kollektivvertrag.
Das kollektivvertragliche Mindestjahresbruttogehalt für die Einstufung D1 beträgt € 33.068 brutto pro Jahr auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung mit 38,5 Wochenstunden. Abhängig von deiner Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Die Rufbereitschaft wird zusätzlich vergütet.
