I tuoi compiti
- Ti occuperai dei nostri clienti B2B nell’assistenza di primo e secondo livello.
- Ti occuperai delle richieste di assistenza via telefono, e-mail, sistema di ticket e assistenza remota.
- Analizzi i guasti tecnici e trovi autonomamente le soluzioni adeguate.
- Aiuterai i nostri clienti a risolvere i loro dubbi sui nostri sistemi di cassa, biglietteria e controllo degli accessi.
- Ti occuperai di configurare soluzioni software e di fornire assistenza per gli aggiornamenti e le modifiche tecniche.
- Ti occupi di documentare i casi di assistenza e di aggiornare la nostra banca dati interna.
- Spieghi ai nostri clienti i concetti tecnici in modo chiaro e li aiuti a utilizzare le nostre soluzioni.
- Nei casi più complessi lavorerai a stretto contatto con il team di gestione dei progetti, il reparto tecnico e quello di sviluppo software.
Ecco cosa devi avere
- Buona conoscenza degli ambienti Windows e Microsoft
- Una profonda comprensione del software e dei contesti tecnici
- Preferibilmente esperienza con lettori di carte, terminali, stampanti, scanner o hardware simile
- L’esperienza nel supporto tecnico è un vantaggio, ma non è un requisito indispensabile
- Ti piace il contatto diretto con i clienti B2B
- Un approccio al lavoro strutturato, meticoloso e orientato alle soluzioni
- Pazienza e capacità di spiegare in modo chiaro argomenti tecnici
- Ottima conoscenza del tedesco
- La conoscenza dell’inglese è un vantaggio
Ecco cosa ti aspetta da noi
- Un lavoro vario nel supporto tecnico
- Un ambiente di lavoro moderno nella nostra sede di Bregenz
- Un impiego a tempo pieno con 38,5 ore settimanali
- Orari di lavoro fissi e pianificabili
- Un servizio di reperibilità retribuito in più
- Nessuna attività di viaggio o di servizio sul campo
- Un team di supporto affiatato
- Un piano di inserimento strutturato e già pronto
- Una formazione completa sui nostri prodotti, sistemi e procedure interne
- Una stretta collaborazione con i reparti di gestione dei progetti, tecnico e di sviluppo software
Retribuzione
Offriamo una retribuzione interessante, superiore a quella prevista dal contratto collettivo.
Lo stipendio lordo minimo annuo previsto dal contratto collettivo per la categoria D1 è di 33.068 € lordi all’anno, sulla base di un impiego a tempo pieno con 38,5 ore settimanali. A seconda delle tue qualifiche e della tua esperienza professionale, siamo disposti a offrirti una retribuzione superiore. La reperibilità viene retribuita a parte.
