Piscine Suhr - Buchs - Gränichen

Interview de Steve Radam (directeur d’exploitation de la piscine de Suhr – Buchs – Gränichen) :

Comment s’est déroulé le début de la saison pour vous ?

Nous avons eu un très bon début de saison. D’une part, parce que nous avons la chance d’avoir la même équipe bien rodée depuis de nombreuses années, ce qui signifie que nous pouvons commencer la saison très bien préparés et, d’autre part, parce que n-tree est avec nous depuis des années et que nous connaissons donc bien le système et le déroulement. Nous avons une bonne relation avec n-tree et j’apprécie de toujours savoir à qui nous parlons au téléphone. Au fil des années, on a appris à bien connaître toute l’équipe.

Comment était le support de n-tree pendant la saison ?

Je suis très satisfait de notre collaboration. Le support est toujours disponible et très rapide. Des solutions rapides et simples sont toujours recherchées. Il s’agit de solutions que je peux généralement mettre en œuvre moi-même et qui sont donc moins coûteuses. Par exemple, lorsque nous avons voulu mettre en place la caisse nous-mêmes, on m’a appris à le faire seul à l’avenir.
Pour moi, il est clair que les idées de base doivent venir de moi, en tant que client, et que je dois également me pencher sur l’ensemble. De quoi ai-je besoin, comment est-ce que je le veux, etc. Si j’ai une bonne solution de n-tree qui me convient, je n’ai pas besoin de chercher constamment de nouvelles solutions, je peux travailler avec elle à long terme.

Comment se sont déroulées les réservations de créneaux horaires / expériences pendant Corona ?

La période de la pandémie était une situation exceptionnelle. Nous avons été l’une des premières piscines à ouvrir. Nous avons cherché au préalable avec Bruno des solutions pour mettre en œuvre de manière simple et sûre les directives de la part des offices. C’est à ce moment-là que les réservations de créneaux sont entrées en jeu. Au début, c’était encore très inhabituel pour nos clients, mais tout le système avec les réservations de créneaux s’est très vite développé positivement et a porté ses fruits, notre piscine a ainsi pu être ouverte jusqu’à mi-décembre, même pendant la période de Corona. En outre, la planification du personnel a été beaucoup plus facile avec la réservation de créneaux et nous avons pu/pourrons ainsi réduire les coûts. Dès que le hall d’hiver sera opérationnel, nous utiliserons également les réservations de créneaux. Pour l’histoire des slots, il faut bien
réfléchir à ce que l’on veut et avoir un bon concept, alors on peut optimiser l’ensemble au maximum.

Quel est le niveau de satisfaction avec le système (dysfonctionnements, etc.) ?

Nous avons eu des difficultés cette année avec le terminal du Six payment. La cause n’était pas n-tree, mais le serveur du Six payment. Ce fut laborieux, mais nous avons finalement trouvé une solution. Je suis très satisfait de n-tree. Jusqu’à présent, il n’y a pas eu de problèmes. Je peux donc recommander n-tree en toute confiance et je l’ai déjà fait.

En quoi la boutique en ligne a-t-elle changé la charge de travail du personnel de caisse ?

Lorsque nous avons repris les réservations de créneaux horaires de n-tree pendant la période Corona, nous avons dû installer une boutique en ligne à cet effet. Les clients qui ont découvert la boutique en ligne pendant cette période l’apprécient et continuent de l’utiliser. Pour l’instant, nous ne faisons pas encore la promotion de la boutique en ligne, car certains projets d’avenir, comme le hangar, doivent d’abord être mis en œuvre. A l’avenir, nous proposerons une Fast Lane pour l’été et nous aimerions également intégrer le système de réservation dans notre système. La boutique en ligne sera utilisée pour nos projets d’avenir et constituera alors un soulagement pour la planification du personnel.

Que souhaitez-vous que n-tree fasse à l’avenir ?

Je pense que c’est une bonne chose qu’il y ait des possibilités de formation continue à la n-tree Academy. J’ai trouvé l’Inovations Day d’il y a trois ans absolument génial et j’aimerais qu’un tel événement soit renouvelé. Je serais certainement de retour.

n-tree vous remercie chaleureusement de votre confiance et de votre collaboration et se réjouit d’un avenir commun couronné de succès.