Maestrani Chocolats Suisses SA

Entretien avec Caroline Derungs (responsable de l’expérience) :

Qu’est-ce qui a incité Maestrani à mettre en œuvre le système de gestion des visiteurs avec n-tree ?

n-tree nous convenait parce que c’est une entreprise suisse qui connaît les défis d’un monde d’expériences et toute l’industrie du tourisme en Suisse. Nous n’avons pas eu besoin d’expliquer notre système d’exploitation et ce dont nous avons besoin pour l’utiliser. Avec n-tree, nous avions trouvé un partenaire d’égal à égal qui comprenait de quoi nous parlions et où se situaient les défis dans notre entreprise. Chez n-tree, on sent la
compétence et qu’ils sont également spécialisés dans les petites installations de loisirs. Le match était tout simplement très bon pour nous.

Comment la planification et la mise en œuvre du projet ont-elles fonctionné ?

Cela a très bien fonctionné. Nous avons reçu un plan de projet de n-tree et nous sommes ensuite passés très rapidement à la mise en œuvre. Avec une
environnement de test et de formation, nous avons pu nous exercer. Petra de notre équipe, qui était principalement impliquée dans la mise en œuvre, a été
très bien encadrés et formés. En général, nous avons été très bien pris en charge. Tout était très anticipé et on sentait simplement que n-tree n’en était pas à son coup d’essai… Le jour X, lorsque nous sommes passés en direct, nous avons eu quelques petites surprises, mais nous avons quand même très bien démarré. Nous étions tous très bien préparés et avions suffisamment de personnel à disposition. Nous avons été impressionnés par le calme de vos techniciens pendant tout ce temps. Finalement, tout s’est bien passé pour nos visiteurs.

Le système n-tree est encore très récent dans votre entreprise, pouvez-vous déjà percevoir des changements positifs et si oui, lesquels ?

Nous avons réussi à faire entrer plus de personnes via la boutique en ligne. La billetterie de n-tree est définitivement beaucoup plus simple que la boutique en ligne que nous avions auparavant. C’est en tout cas un grand plus ! Que l’application sur le point de vente et dans
Auparavant, nous vendions 15% à 20% des billets via la boutique en ligne, aujourd’hui nous en sommes à 30% environ. La semaine dernière, nous avons même eu un jour où, pour la première fois, nous avons vendu plus de billets en ligne qu’au guichet. Nous avons donc presque doublé nos ventes en ligne et sommes définitivement sur la bonne voie…

Quel a été pour vous le plus grand défi du projet ?

Je n’avais jamais évalué et mis en œuvre un système informatique auparavant. Lorsque nous avons réalisé que nous souhaitions trouver un autre partenaire pour l’ensemble du projet, nous avons décidé de faire appel à une société de conseil.
nous avons établi un catalogue de services. Il en a résulté un cahier des charges que nous avons envoyé à différents fournisseurs sous forme d’appel d’offres. Nous avons reçu des commentaires étonnamment positifs sur la qualité et le détail de notre profil d’exigences.
est décrit. Nous avons rapidement éliminé les prestataires dont nous avons constaté qu’ils avaient peu de connaissances sur les petites entreprises du secteur touristique suisse. Et c’est précisément la spécialité de n-tree. Je pense que n-tree a un peu sous-estimé la complexité de nos billets d’entrée, qui sont réservés sous forme de créneaux. Nous avons plus de 60 variantes de billets à vous proposer. Notre offre est donc
très grande et nous travaillons également avec de très nombreux partenaires, comme par exemple un zoo à proximité. Certaines de nos catégories de billets sont également disponibles sous forme d’offres combinées avec de tels partenaires. Nous sommes également impliqués dans la région de la Suisse orientale et du lac de Constance auprès de différentes destinations touristiques. Celles-ci émettent des cartes d’hôtes, ce qui constitue une offre très attrayante. Le défi consiste à
Le but est de lire ces cartes d’hôtes afin de pouvoir envoyer le décompte correct aux partenaires. Ces interfaces doivent être soumises correctement et représentent encore en partie un défi.

Comment les employés se débrouillent-ils avec le système ?

Le système de n-tree est en principe facile à apprendre. Le défi du développement ultérieur réside dans la complexité due aux très nombreuses catégories de billets. Pour nous, ces catégories sont essentielles, tout comme l’utilisation des codes promotionnels.

Que souhaitez-vous que n-tree fasse à l’avenir ?

Que n-tree reste ouvert à nos idées. Si nous avons une idée dans le domaine du marketing, n-tree la prend en compte et nous aide à la réaliser. Que le réseau fonctionne et que vous nous aidiez à apprendre des autres. Par exemple, si d’autres petites entreprises ont quelque chose qui pourrait nous aider à optimiser et à développer notre système, nous aimerions beaucoup le savoir et n-tree pourrait donc nous donner des suggestions d’optimisation.

n-tree vous remercie chaleureusement de votre confiance et de votre collaboration et se réjouit d’un avenir commun couronné de succès.