Allegra

ENTRETIEN AVEC ERIC WYSS ( CHEF DE PROJET ST.MORITZ ) :

Qu’est-ce qui a poussé St. Moritz à réaliser ce projet avec n-tree ?

Nous avons eu la chance de travailler avec n-tree pour représenter notre situation complexe dans OVAVERVA et répondre à nos attentes et à celles de nos clients. Lors du développement du système de réservation, nous avons tenu compte de l’expérience pratique ainsi que des besoins de nos hôtes et de nos collaborateurs.

Comment le projet s’est-il déroulé ? A-t-il été réalisé dans les délais, la qualité et le budget souhaités ?

Nous sommes satisfaits du système et du déroulement du projet. Les objectifs définis ont été atteints et le système fonctionne de manière fiable. Le système est constamment développé et adapté aux besoins de nos clients. La décision d’attribuer le contrat de fourniture et d’installation des systèmes et du matériel à n-tree était la bonne.

Lors de la conversion du système, de nombreuses données ont été reprises de l’ancien système. Quelle était la qualité et comment les invités l’ont-ils perçue ?

Pour le transfert des données, des milliers d’enregistrements de l’ancien système ont été saisis dans une table de conversion et formatés pour le transfert dans le nouveau système. La reprise correcte des soldes de points en fonction du type d’abonnement et de l’historique des visites a représenté un travail et un défi très importants. Un temps considérable a été consacré à la préparation des données. Les invités n’ont presque rien remarqué de ce changement. Leurs contrats et leurs crédits ont été transférés le jour de la transition et ils ont pu se rendre à OVAVERVA sans problème.

Qu’est-ce qui vous a le plus plu dans notre collaboration et quels en ont été les principaux avantages pour vous ?

Le fabricant n-tree est une entreprise suisse innovante qui s’intéresse de près au développement de ses produits et à la numérisation. En collaboration avec n-tree, le système de réservation a pu être développé et les besoins de Bellavita et d’OVAVERVA ont pu être intégrés. Les produits nouvellement introduits tels que l’Allegra Pass, la boutique en ligne, les réservations en ligne sont des produits qui augmentent l’utilité pour le client et contribuent à garantir les recettes. L’expérience de n-tree dans la conversion d’autres installations nous a donné de précieux apports. J’ai beaucoup apprécié l’aide et le soutien rapides, presque à toute heure du jour et de la nuit. Il est très important de pouvoir compter sur ce service dans les opérations courantes.

Comment le projet a-t-il été géré et quels ont été les principaux défis ?

Grâce à l’engagement de tous les collaborateurs du projet, le déroulement du projet a bien fonctionné et les délais ont été respectés. Les défis ont été relevés ensemble et nous avons bénéficié de l’expérience de n-tree dans d’autres projets. La double charge de travail entre le projet et la gestion des affaires courantes a représenté quelques défis.

Quel est votre degré de satisfaction concernant le support de n-tree ?

Il est important pour moi de pouvoir compter rapidement sur un support compétent pendant les heures de service et d’avoir une solution en temps voulu. Pendant la pandémie, des adaptations ont souvent dû être mises en œuvre à court terme pour répondre aux exigences du Conseil fédéral. n-tree a continué à être un partenaire fiable qui nous a soutenus dans ces tâches et a contribué à assurer la disponibilité de notre service.

ENTRETIEN AVEC MARTIN ENZ ( CHEF DE PROJET PONTRESINA ) :

Pontresina ( Bellavita ) a été rattaché au système n-tree environ ½ an après St. Comment avez-vous vécu la transition ? Les souhaits et les besoins des installations ont-ils pu être satisfaits spécifiquement à Pontresina et à St-Moritz ?

L’ensemble du projet a été lancé ensemble, mais a ensuite été mis en ligne en deux étapes. St. Moritz en été, Pontresina en hiver. La transition a très bien fonctionné, même s’il y a eu quelques défis. Le système a ensuite été mis en place en une nuit et fonctionnait déjà le matin lorsque les premiers clients sont arrivés.

Qu’est-ce qui a changé dans votre entreprise depuis que vous utilisez le système de n-tree ?

Le fait que nous ayons pu nous associer à St-Moritz de telle sorte que nous disposions désormais d’une communauté de billetterie, ce qui est un grand avantage pour nous. C’est en partie pour cette raison que nous avons opté pour le système n-tree. De plus, avec le changement, nous sommes également passés à des casiers de vestiaires numériques, ce qui a l’avantage de nous permettre d’ouvrir et de fermer les secteurs de manière plus sage. Le système est désormais conçu pour répondre aux besoins actuels.

Quel a été, selon vous, le “point fort du projet” ?

Le pass commun et la carte de valeur commune avec St. Avec mon badge personnel de Pontresina, je peux désormais prendre un café à Saint-Moritz, par exemple. L’interconnexion avec l’autre installation est un point fort.

Selon vous, quelle est la chose la plus importante que les autres clients devraient savoir sur la collaboration avec n-tree ?

Que l’on est conscient que le lancement d’un tel projet prend beaucoup de temps. Le système est entièrement reconstruit. Avec n-tree, toutes les anciennes données peuvent être reprises et intégrées dans la conversion.

Quels sont vos souhaits pour l’avenir ?

Je souhaite que la qualité du service puisse évoluer avec l’entreprise.

ENTRETIEN AVEC MARTINA LISTOVA ( DIRECTRICE DE L’ESPACE ST.MORITZ ) :

Lorsque n-tree a commencé sa reconversion à Saint-Moritz, tu y travaillais en tant que directrice de spa. De par ton expérience quotidienne, tu savais exactement ce qu’il fallait faire pour gérer l’entreprise de manière optimale. Tu as beaucoup contribué au développement du système de réservation de n-tree. Pourriez-vous nous faire part de votre expérience sur le déroulement du projet ?

La phase de projet a été intense, mais c’était une période formidable. Je suis très reconnaissant pour cette expérience. L’équipe de projet OVAVERVA & Bellavita est ouverte à la nouveauté et s’est lancée dans le projet avec un grand engagement. Les phases du projet ont été très bien gérées en interne et coordonnées avec n-tree. La direction compétente du projet de la part d’OVAVERVA & Bellavita et de n-tree est à mes yeux l’élément le plus important pour la réussite du projet, ainsi que pour une bonne collaboration future. Le système de réservation a été développé en fonction de nos souhaits et de nos besoins. Cela m’a pris beaucoup de temps, car de nombreuses fonctionnalités n’existaient pas à l’époque et nous en avions désespérément besoin pour travailler efficacement. J’ai trouvé que la possibilité de participer au développement était une chance énorme et je l’ai saisie. J’ai apprécié l’ouverture, l’engagement et la disponibilité de n-tree vis-à-vis de mes propositions dès le début, et je continue à l’apprécier en tant que collaboratrice de n-tree.

Nous sommes particulièrement heureux de pouvoir dire que n-tree vous a tellement enthousiasmé que nous avons pu vous garder dans la famille n-tree. Avec ton expérience professionnelle en tant que directrice de spa et tout le savoir-faire nécessaire à la solution cloud, tu peux servir nos clients de manière optimale.Peux-tu nous parler de ton expérience ? Pourquoi n-tree ?

Oui, le passage de l’univers de la beauté et du bien-être au développement de logiciels et d’appareils a été assez mouvementé. L’étroite collaboration a toujours été constructive et professionnelle. En tant que cliente, j’ai trouvé que n-tree était une équipe sympathique et compétente, avec des gens bons et loyaux. En tant qu’employée, je ne peux que le confirmer. En travaillant chez n-tree, j’ai découvert un nouveau monde, mais qui a tout de même de nombreuses synapses avec l’exploitation de la piscine couverte et du spa. Dans mon travail, je profite de l’expérience acquise à la réception, en tant que directrice de spa et thérapeute. Je pense comprendre parfaitement nos clients. années dans le secteur des services m’aident à trouver les meilleures solutions orientées vers le client.

Et pourquoi n-tree ?

n-tree est très dynamique et regarde vers l’avant. L’ouverture aux nouvelles technologies et l’optimisation par la numérisation caractérisent l’esprit de l’entreprise. La clientèle de n-tree est très variée et diversifiée. Des piscines, des centres de bien-être, des musées, des salles d’escalade aux pistes de luge ou à l’île aux fleurs… Chaque entreprise a ses propres normes, sa propre philosophie et ses propres procédures de travail.

n-tree vous remercie chaleureusement de votre confiance,
et de la coopération et se réjouit de
avenir commun réussi.