Les clients sont de plus en plus exigeants et leurs souhaits grandissent. De nos jours, l’attente est de moins en moins acceptée et la rapidité du processus de réservation et de vente devient une évidence. Répondre aux attentes croissantes des clients peut devenir un défi. Pour cela, un système de boutique en ligne et de réservation adapté peut vous aider à optimiser les aspects de gestion commerciale et marketing.
Un système de réservation et une boutique en ligne n’apportent pas seulement de nombreux avantages à vos clients, mais aussi à votre entreprise. Avec le bon système de réservation, vous maîtrisez vos ressources et vos plannings à tout moment. Vous pouvez ainsi planifier facilement et en toute sécurité de nouvelles réservations et des réservations en série pour vos rendez-vous tels que les traitements, les formations ou les créneaux d’entrée dans une vue centrale du calendrier.
La configuration complexe et fiable des ressources (par exemple, esthéticiennes, salles, équipement) et des traitements permet d’éviter les doubles réservations et les erreurs pendant la réservation. Avec des fonctions telles que la planification des créneaux horaires libres et des disponibilités, vous optimisez les rendez-vous libres qui doivent être publiés pour le back-office ainsi que pour la boutique en ligne.
Rendre la réservation en ligne possible
Le client veut réserver un massage chez vous, prend le téléphone et tombe sur… le répondeur ?! De nos jours, cela peut signifier que le client appelle directement le studio le plus proche au lieu de réessayer avec vous. Un autre scénario serait que vous répondiez au téléphone à chaque appel, ce qui signifierait que vous interrompiez le traitement de vos clients pour répondre au téléphone. Bien sûr, un client potentiel peut se cacher derrière chaque appel, mais vous ne devez pas non plus oublier le service clientèle de votre client actuel sur la table de traitement. Pour de nombreuses clientes, se rendre dans un institut de beauté est synonyme de calme, de détente et de “me-time”, c’est-à-dire de temps que la cliente s’accorde explicitement pour elle-même, et c’est en conséquence qu’elle souhaite être traitée lors d’une visite à l’institut de beauté.
Les réservations en ligne libèrent le personnel et vous permettent de consacrer plus de temps au contact personnel avec les clients.
La boutique en ligne, en tant que plate-forme de réservation, optimise le taux d’occupation des esthéticiennes. Même après votre journée de travail, des rendez-vous libres sont publiés et votre offre peut être vendue.
Paiement en ligne
La numérisation a également une influence sur le monde des cosmétiques et du bien-être, où les réservations en ligne sont également en vogue. Les clients veulent pouvoir réserver et payer leurs rendez-vous de manière autonome, à tout moment, 24 heures sur 24. Le paiement direct présente également un avantage important pour vous : dès que les réservations sont payées directement en ligne, les annulations de rendez-vous peu appréciées, voire les non-présentations sans annulation, sont considérablement réduites.
Rappel de rendez-vous
Lorsqu’un client a réservé un rendez-vous en ligne, le système de réservation propose aux clients une fonction de notification intégrée par SMS ou e-mail afin de ne pas oublier le rendez-vous réservé. Les notifications automatiques n’ont plus rien d’exceptionnel aujourd’hui et chacun d’entre nous les connaît. Mais ils sont devenus une norme attendue. Une fois de plus, l’avantage n’est pas seulement pour vos clients, mais aussi pour vous : vous avez moins de trous dans votre agenda ou vous n’avez pas besoin de chercher un nouveau rendez-vous de remplacement avec votre client, car les rendez-vous sont ainsi moins oubliés.
Boutique en ligne
La boutique en ligne est le meilleur vendeur, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour vos clients, afin de présenter et de vendre vos services et vos produits. Il permet à vos clients de réserver des rendez-vous, d’acheter des produits et des bons ou de renouveler des abonnements et des contrats d’adhésion à tout moment, sans faire la queue ou attendre dans une file d’attente téléphonique. En créant un lien convivial entre votre site web et la boutique en ligne, vous attirez de nouveaux clients. La gestion de la boutique en ligne ne doit pas être compliquée, mais intuitive et rapide, afin que vous puissiez à tout moment élargir ou adapter votre offre.
Offre personnalisée
Générer des ventes supplémentaires est particulièrement facile avec une boutique en ligne. Les clients apprécient une offre personnalisée. Dans la boutique en ligne, il est possible de proposer un produit de soin personnalisé pour la maison parallèlement à la réservation d’un traitement ou, inversement, de proposer un traitement adapté lors de la réservation d’un produit de soin à domicile. Si le client est attiré par la recommandation de produits pour la maison, il paie directement ses produits avec la réservation en ligne. Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres de la manière dont vous pouvez optimiser et personnaliser l’offre. Un système de réservation combiné à une boutique en ligne et à des campagnes de marketing ciblées génère plus de chiffre d’affaires et des ventes supplémentaires.
