Monte Tamaro

ENTRETIEN AVEC STEPHAN RÖMER ( CHEF DE PROJET MONTE TAMARO ) :

Pourquoi avez-vous choisi n-tree plutôt qu’un fournisseur spécialisé dans les remontées mécaniques ?

Nous avions déjà un fournisseur qui n’était pas spécialisé dans les remontées mécaniques. Malheureusement, nous n’étions absolument pas satisfaits de ce fournisseur. Ce qui nous a décidé à choisir n-tree, c’est d’une part la flexibilité du système avec ses nombreuses possibilités, et d’autre part les points suivants ont également été décisifs :

• Le siège de l’entreprise, avec le support et la technique, se trouve en Suisse.
• Une certaine stabilité du produit/système est certes imposée, mais on a tout de même une certaine liberté pour apporter des idées afin que le système s’adapte et évolue en permanence en fonction des souhaits et des besoins des clients.
• De nombreux fournisseurs ont vendu leur système comme étant flexible, mais en y regardant de plus près, ceux-ci étaient clairement prédéfinis et il n’y a pas ou très peu de possibilités d’intégrer ses propres souhaits et besoins. Avec n-tree, il y avait toujours une solution pro-active.
• Un bon directeur des ventes (Bruno Maurer) ;-). Bruno a pris beaucoup de temps, car il savait que nous avions eu des expériences négatives avec le système auparavant. Il a ainsi pu répondre à toutes les questions et inquiétudes avant le projet, ce qui nous a permis de nous sentir en sécurité pour ce projet.
• L’ouverture du système était également importante pour nous. En d’autres termes, dans quelle mesure pouvons-nous accéder nous-mêmes à la base de données et aux autres éléments du système et dans quelle mesure pouvons-nous faire tout cela de manière autonome en interne, en tant que premier niveau, sans devoir tout confier à l’extérieur à la hotline. Il était important pour moi que nous puissions faire beaucoup de choses par nous-mêmes.

Vous avez participé très activement à l’ensemble du projet. Comment avez-vous vécu l’ensemble de l’avant-projet et de la phase de projet ?

Très positif, de tous les côtés, n-tree était très bien organisé. Je n’ai jamais vu une entreprise aussi bien organisée. Même après, lors de la mise en place de la base de données, tout a fonctionné facilement et il n’y a jamais eu d’urgence où nous aurions dû appeler le support. Par la suite, lors de la mise en place de la base de données, de l’introduction du système et même pendant les premiers jours de fonctionnement, tout a fonctionné parfaitement et de manière stable. Dans la phase de mise en œuvre, il n’y avait qu’un seul point délicat concernant les billets combinés. des billets combinés, par exemple, qui proposent des trajets en montée et en descente, combinés à une entrée au parc d’attraction Il est vrai qu’un seul billet est enregistré, mais en arrière-plan, il doit être fractionné du point de vue comptable. C’est la seule chose qui a été délicate à mettre en œuvre, car le système ne comportait qu’un seul compte comptable. Nous avons finalement trouvé une solution à ce problème. Maintenant, tout fonctionne sans problème.

n-tree vous a promis que vous pourriez faire beaucoup de choses vous-même dans le système et que vous auriez une grande flexibilité. Est-ce que cela a été confirmé pour vous ?

Oui définitivement, pour nous tous. Non seulement en termes de flexibilité, mais aussi en termes de rapidité du système, ce qui est très important pour nous. L’année dernière, par exemple, nous avions 3 caisses pour ce que nous pouvons accomplir aujourd’hui avec 2 caisses.

Quel a été pour vous le point fort innovant de notre solution intégrée chez vous ?

La combinaison de tous les facteurs que j’ai mentionnés ci-dessus. De même, l’interface avec Trekksoft et n-tree pay / Payyo est bien sûr aussi passionnante, et a encore surpassé le tout. Je n’ai eu besoin de l’assistance que deux fois jusqu’à présent, et les deux fois en raison d’une panne de caisse. Le support a été très réactif et a fait intervenir les professionnels concernés pour résoudre le problème de manière professionnelle et rapide.

Bruno Maurer vous a assuré un développement qui vous permettra de servir de manière flexible les groupes de remises les plus divers à la caisse. Cette promesse a-t-elle été tenue en temps et en qualité ?

Oui, c’était le point de départ de notre collaboration avec n-tree. Sans les groupes de remise, nous n’aurions pas pu prendre le système. Lors de l’entretien, Bruno nous l’a promis. Et tout a été réalisé comme promis par n-tree.

Recommanderiez-vous n-tree ?

Définitivement oui. Nous l’avons déjà fait ! En fait, nous nous attendions à plus de problèmes dans la mise en œuvre du projet. Et finalement, la mise en œuvre du projet s’est déroulée sans aucun problème.

n-tree vous remercie chaleureusement de votre confiance,et de la collaboration, et Nous nous réjouissons d’un avenir prospère, Nous espérons un avenir commun.