Monte Tamaro

INTERVIEW MIT STEPHAN RÖMER ( PROJEKTLEITER MONTE TAMARO ):

Warum hast Du Dich für n-tree entschieden und nicht für einen Anbieter, welcher sich ausschließlich auf Bergbahnen spezialisiert hat?

Wir hatten zuvor auch schon einen Lieferanten, welcher nicht auf Bergbahnen spezialisiert war. Leider waren wir mit diesem Lieferanten jedoch absolut nicht zufrieden. Ausschlaggebend, dass wir uns für n-tree entschieden haben, war einerseits die Flexibilität des Systems mit seinen vielen Möglichkeiten und andererseits waren auch folgende Punkte entscheidend:

• Der Firmensitz ist mit Support und Technik in der Schweiz.
• Eine gewisse Stabilität vom Produkt / System ist zwar vorgegeben, man hat aber trotzdem auch eine gewisse Freiheit, um Ideen einzubringen, damit sich das System stetig den Kundenwünschen und Bedürfnissen anpasst und weiterentwickelt.
• Viele Anbieter haben ihr System als flexibel verkauft, bei näherem Betrachten waren diese jedoch klar vorgegeben und es besteht keine bis sehr wenig Möglichkeiten eigene Wünsche und Bedürfnisse einzubringen. Bei n-tree war immer ein pro aktiver Lösungsansatz vorhanden.
• Ein guter Verkaufsleiter (Bruno Maurer) ;-). Bruno hat sich sehr viel Zeit genommen, da er wusste, dass wir negative Erlebnisse mit dem System zuvor hatten. So konnte er alle Fragen und Sorgen vor dem Projekt klären und uns so die Sicherheit für dieses Projekt geben.
• Wichtig für uns war auch die Offenheit des Systems. Also, sprich, wie gut können wir selber auf die Datenbank so wie die anderen Elemente des Systems zugreifen und wie viel können wir Inhouse als First-Level eigenständig machen und müssen nicht alles ausserhalb auf die Hotline geben. Es war mir wichtig, dass wir vieles selbständig machen können.

Du warst sehr aktiv am ganzen Projekt mitbeteiligt. Wie hast du die ganze Vorprojekt und Projektphase erlebt?

Sehr positiv, auf allen Seiten war n-tree sehr gut organisiert. Auch als Yanick und Co. zum Installieren bei uns waren… Ich habe noch nie eine Firma gesehen, welche so gut organisiert ist. Auch danach, beim Aufsetzten der Datenbank, hat alles einfach funktioniert und es gab nie einen Notfall, wo wir den Support hätten anrufen müssen. Auch danach, beim Aufsetzen der Datenbank, beim Einführen des Systems und auch während den ersten Tagen des Betriebs hat alles einwandfrei und stabil funktioniert. In der Umsetzungsphase gab es nur einen kniffligen Punkt bezüglich der Kombitickets. Kombitickets, zum Beispiel, welche Berg- und Talfahrten anbieten, kombiniert mit einem Eintritt in den Seilpark. Da wird zwar nur 1 Ticket gebucht, aber im Background muss dies buchhalterisch gesplittet werden. Das war das Einzige, was bei der Umsetzung knifflig war, da es im System nur ein Buchhaltungskonto gab. Schlussendlich konnten wir auch hierfür eine Lösung finden. Jetzt funktioniert alles reibungslos.

n-tree hat Dir versprochen, dass Du am System sehr viel selbst machen kannst und eine hohe Flexibilität hast. Hat sich das für Dich bestätigt?

Ja definitiv, für alle von uns. Nicht nur im Sinne der Flexibilität, sondern auch in der Geschwindigkeit des Systems, was sehr wichtig für uns ist. Letztes Jahr, zum Beispiel, hatten wir 3 Kassen für das, was wir heute mit 2 Kassen erfüllen können.

Was war für Dich das innovative Highlight an unserer Lösung, welche bei euch integriert wurde?

Die Kombination aus allen Faktoren, welche ich oben erwähnt haben. Auch die Schnittstelle zu Trekksoft und n-tree pay / Payyo ist natürlich auch spannend und hat das Ganze noch getoppt. Support habe ich bis jetzt erst zweimal benötigt und zwar beide Male, als es einen Kassenausfall gab. Der Support hat super reagiert und die betreffenden Fachkräfte dazu geholt, um das Problem fachmännisch und schnell zu lösen.

Bruno Maurer hat Dir eine Entwicklung zugesichert, dass Du verschiedenste Rabattgruppen an der Kasse flexibel bedienen kannst. Wurde dieses Versprechen in der Zeit und Qualität eingelöst?

Ja, das war die Ausgangslage damit wir mit n-tree zusammenarbeiten. Ohne Rabattgruppen hätten wir das System nicht nehmen können. Beim Gespräch hat uns dies Bruno dann versprochen. Und es wurde wie versprochen, alles so von n-tree erfüllt.

Würdest Du n-tree weiterempfehlen?

Definitiv ja. Haben wir auch schon! Wir hatten eigentlich mehr Probleme erwartet bei der Umsetzung des Projektes. Und schlussendlich gestaltete sich die gesamte Projektumsetzung ohne irgendwelche Probleme.

n-tree bedankt sich herzlichst für das Vertrauen,und die Zusammenarbeit und freut sich auf eine erfolgreiche, gemeinsame Zukunft.