Brienz Rothorn Bahn AG

Interview mit Pascal Suter (Leiter Unternehmensdienste):

Wie bist Du auf n-tree aufmerksam geworden und was hat Dich dazu bewegt mit uns zusammen zu arbeiten?

Wir haben mit einem nachgebauten historischen Billettautomaten auf Planalp, mit der Zusammenarbeit begonnen. Nach dem Entscheid ein  neues Kassensystem in Betrieb zu nehmen, war für uns klar, auch n-tree anzufragen. Die Online-Sitzplatzreservation war anschließend eine logische Weiterentwicklung.

Wie siehst Du rückblickend die letzten Jahre, den ganzen Aufbau und die Weiterentwicklung in Zusammenarbeit mit n-tree?

Sehr innovativ. Kundenwünsche werden ernst genommen und es wird auch immer wieder versucht, neue Produkte maßgeschneidert zu programmieren.

Was hat die Optimierung mit den Slot- Buchungen bewirkt und inwiefern hat es Deinem Unternehmen geholfen?

Wir haben die Online-Buchungen direkt vor Corona lanciert. Während der Corona-Pandemie war diese Dienstleistung ein Segen. Die Kunden konnten kontaktlos eine Buchung tätigen. Auch können wir unsere Ressourcen (Loks und Personal) noch besser planen, weil wir schon Tage im Voraus sehen, wie sich der Tag höchstwahrscheinlich entwickeln wird.

Was hat sich mit dem Online-Webshop im Vergleich zu dem Kassensystem vor Ort verändert?

Viele Gäste müssen nicht mehr den Umweg über die Kasse machen. Dies gibt dem Kassenpersonal zusätzliche Zeit für Beratungen.

Die Digitalisierung, sowie der technologische Fortschritt schreitet immer schneller voran. Wie siehst Du das Potential und den Einsatz innovativer Technologien in der Bergbahn-Branche?

Es muss gelingen, eine firmenübergreifende Lösung für die gesamte Bahnbranche zu haben. Heute funktionieren beispielsweise SBB-Online-Tickets nicht. Dieses Problem haben auch andere Bahnen. Auch die weitere Integration des Swisspass ist wünschenswert.

n-tree bedankt sich herzlichst für das Vertrauen, die Zusammenarbeit und freut sich auf eine erfolgreiche, gemeinsame Zukunft.