I clienti sono sempre più esigenti e i loro desideri aumentano. L’attesa è sempre meno accettata al giorno d’oggi e il processo di prenotazione e vendita veloce sta diventando una cosa ovvia. Soddisfare le crescenti aspettative dei clienti può essere una sfida. Un webshop adeguato e un sistema di prenotazione che ottimizzi gli aspetti della gestione commerciale e del marketing possono aiutarti in questo senso.
Un sistema di prenotazione e un negozio online non solo portano molti vantaggi ai tuoi clienti, ma anche alla tua attività. Con il giusto sistema di prenotazione, avrai sempre sotto controllo le tue risorse e la tua pianificazione. Puoi pianificare nuove prenotazioni e prenotazioni seriali per i tuoi appuntamenti, come trattamenti, sessioni di formazione o ricoveri, in modo sicuro e semplice in un calendario centralizzato.
La configurazione complessa e affidabile delle risorse (ad esempio estetisti, sale, attrezzature) e dei trattamenti evita doppie prenotazioni ed errori durante il processo di prenotazione. Grazie a funzioni come la pianificazione delle fasce orarie libere e delle disponibilità, puoi ottimizzare gli appuntamenti liberi da pubblicare per il back office e il negozio web.
Rendi possibile la prenotazione online
Il cliente vuole prenotare un massaggio con te, alza il telefono e raggiunge… la segreteria telefonica?! Al giorno d’oggi, questo può significare che il cliente chiama subito lo studio successivo invece di riprovare con te. Un altro scenario potrebbe essere quello di rispondere al telefono ogni volta che si riceve una chiamata, il che significa anche interrompere il trattamento dei clienti per rispondere al telefono. Naturalmente, dietro ogni chiamata potrebbe esserci un potenziale cliente, ma non devi dimenticare il servizio di assistenza ai tuoi attuali clienti sul lettino del trattamento. Per molti clienti, recarsi in un salone di bellezza è sinonimo di riposo e relax e di tempo per me, cioè di tempo che il cliente riserva esplicitamente a se stesso e vuole essere trattato di conseguenza durante un trattamento di bellezza.
Le prenotazioni online tolgono pressione ai dipendenti e danno loro più tempo per il contatto personale con i clienti.
Il webshop come piattaforma di prenotazione ottimizza l’utilizzo delle capacità delle estetiste, gli appuntamenti gratuiti vengono pubblicati anche dopo il tuo orario di lavoro e la tua offerta può essere venduta.
Pagamento online
La digitalizzazione sta influenzando anche il mondo della cosmesi e del benessere, dove anche le prenotazioni online fanno tendenza. I clienti vogliono essere in grado di prenotare e pagare da soli gli appuntamenti in qualsiasi momento, 24 ore su 24. Il pagamento diretto ha anche un vantaggio significativo per te: nel momento in cui le prenotazioni vengono pagate direttamente online, le cancellazioni di appuntamenti non graditi o addirittura i no-show senza cancellazione si riducono notevolmente.
Promemoria per gli appuntamenti
Se un cliente ha prenotato un appuntamento online, il sistema di prenotazione offre al cliente una funzione di notifica integrata via SMS o e-mail, in modo che l’appuntamento prenotato non venga dimenticato. Le notifiche automatiche non sono niente di speciale al giorno d’oggi e tutti noi le conosciamo bene. Ma sono diventati uno standard che ci si aspetta. Il vantaggio non è solo per i tuoi clienti, ma anche per te: hai meno vuoti in agenda o non devi cercare un nuovo appuntamento alternativo insieme al tuo cliente, perché è meno probabile che gli appuntamenti vengano dimenticati.
Negozio web
Il webshop è il miglior venditore, a disposizione dei tuoi clienti 24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni all’anno, per presentare e vendere i tuoi servizi e prodotti. Permette ai tuoi clienti di prenotare appuntamenti, acquistare prodotti e buoni o estendere abbonamenti e contratti associativi in qualsiasi momento, senza dover fare la fila o aspettare al telefono. Con un link facile da usare dal tuo sito web al negozio web, puoi attirare nuovi clienti. La gestione del webshop non deve essere complicata, ma intuitiva e veloce, in modo da poter ampliare o personalizzare l’assortimento in qualsiasi momento.
Offerta personalizzata
Generare vendite aggiuntive è particolarmente facile con l’aiuto di un negozio web. I clienti apprezzano le offerte personalizzate. Nel negozio web può essere offerto un prodotto di cura individuale adatto da usare a casa, contemporaneamente alla prenotazione di un trattamento, oppure, al contrario, può essere suggerito un trattamento adatto quando si prenota un prodotto di cura a casa. Se il prodotto consigliato per la casa piace al cliente, questi paga i prodotti direttamente online con la prenotazione. Questo è solo uno dei tanti esempi di come puoi ottimizzare e personalizzare l’offerta. Un sistema di prenotazione in combinazione con un negozio online e campagne di marketing mirate genera un maggior fatturato e vendite aggiuntive.
