Monte Tamaro

INTERVISTA A STEPHAN RÖMER ( PROJECT MANAGER MONTE TAMARO ):

Perché hai scelto n-tree e non un fornitore specializzato esclusivamente in ferrovie di montagna?

In precedenza avevamo un fornitore che non era specializzato in ferrovie di montagna. Purtroppo non siamo rimasti per niente soddisfatti di questo fornitore. Il fattore decisivo nella nostra decisione a favore di n-tree è stato, da un lato, la flessibilità del sistema con le sue numerose opzioni e, dall’altro, i seguenti punti:

• L’azienda ha sede in Svizzera e dispone di assistenza e tecnologia.
• Anche se una certa stabilità del prodotto/sistema è predeterminata, hai comunque una certa libertà di contribuire con le tue idee in modo che il sistema si adatti e si sviluppi costantemente in linea con i desideri e le esigenze dei clienti.
• Molti fornitori hanno venduto il loro sistema come flessibile, ma a un’analisi più approfondita i requisiti erano chiaramente predeterminati e non c’è alcuna possibilità di incorporare i tuoi desideri e le tue esigenze. Con n-tree, c’era sempre un approccio proattivo alla soluzione.
• Un buon direttore commerciale (Bruno Maurer) ;-). Bruno ci ha dedicato molto tempo perché sapeva che avevamo già avuto esperienze negative con il sistema. È stato in grado di chiarire tutte le domande e le preoccupazioni prima del progetto e quindi di darci la sicurezza di cui avevamo bisogno per questo progetto.
• Anche l’apertura del sistema era importante per noi. In altre parole, quanto siamo in grado di accedere al database e agli altri elementi del sistema e quanto possiamo fare internamente come primo livello senza dover trasferire tutto alla hotline. Per me era importante poter fare molte cose in modo indipendente.

Hai partecipato attivamente all’intero progetto. Come hai vissuto l’intera fase di pre-progetto e di progetto?

Molto positivo, n-tree era molto ben organizzato da tutti i punti di vista. Anche quando Yanick e Co. erano qui per l’installazione… Non ho mai visto un’azienda così ben organizzata. Anche dopo, durante la configurazione del database, tutto ha funzionato e non c’è mai stata un’emergenza in cui abbiamo dovuto chiamare l’assistenza. Anche in seguito, durante la configurazione del database, l’introduzione del sistema e i primi giorni di funzionamento, tutto ha funzionato perfettamente e in modo stabile. Durante la fase di implementazione, c’è stato solo un punto delicato per quanto riguarda i biglietti combinati. I biglietti combinati, ad esempio, offrono corse su e giù per la montagna insieme all’ingresso al parco avventura. Anche se è stato prenotato un solo biglietto, questo deve essere suddiviso in background per motivi contabili. Questa è stata l’unica parte complicata dell’implementazione, poiché il sistema prevedeva un solo conto contabile. Alla fine siamo riusciti a trovare una soluzione anche per questo. Ora tutto funziona senza problemi.

n-tree ti ha promesso che puoi fare molte cose da solo sul sistema e avere un alto grado di flessibilità. Questo è stato confermato per te?

Sì, sicuramente, per tutti noi. Non solo in termini di flessibilità, ma anche di velocità del sistema, che per noi è molto importante. L’anno scorso, ad esempio, avevamo 3 casse per quello che ora possiamo fare con 2 casse.

Qual è stato il punto di forza innovativo della nostra soluzione che avete integrato?

La combinazione di tutti i fattori che ho citato sopra. L’interfaccia con Trekksoft e n-tree pay / Payyo è ovviamente entusiasmante e ha completato il tutto. Finora ho avuto bisogno di assistenza solo due volte, entrambe le volte per un guasto al registratore di cassa. Il team di assistenza ha risposto molto bene e ha chiamato gli specialisti del caso per risolvere il problema in modo rapido e professionale.

Bruno Maurer ti ha assicurato uno sviluppo che ti permette di servire in modo flessibile un’ampia gamma di gruppi di sconto alla cassa. La promessa è stata mantenuta in termini di tempo e qualità?

Sì, questo è stato il punto di partenza della nostra collaborazione con n-tree. Non saremmo stati in grado di utilizzare il sistema senza i gruppi di sconto. Bruno ce lo ha promesso durante l’intervista. E come promesso, tutto è stato realizzato da n-tree.

Consiglieresti n-tree?

Decisamente sì. L’abbiamo già fatto! In realtà ci aspettavamo più problemi nella realizzazione del progetto. E alla fine, l’intera realizzazione del progetto si è svolta senza intoppi.

n-tree desidera ringraziarvi molto per la fiducia e la collaborazione e e si augura un futuro di successo futuro insieme.