Ferrovia Brienz Rothorn AG

Intervista a Pascal Suter (responsabile dei servizi aziendali):

Come hai conosciuto n-tree e cosa ti ha fatto decidere di lavorare con noi?

Abbiamo iniziato la nostra collaborazione con una replica di una storica biglietteria automatica a Planalp. Dopo aver deciso di mettere in funzione un nuovo sistema POS, ci è parso chiaro che avremmo dovuto informarci anche su n-tree. La prenotazione online dei posti è stata quindi un passo logico successivo.

Guardando indietro, come vedi gli ultimi anni, l’intera struttura e l’ulteriore sviluppo della collaborazione con n-tree?

Molto innovativo. I desideri dei clienti vengono presi sul serio e l’azienda si impegna costantemente a programmare nuovi prodotti in modo personalizzato.

Quali risultati ha ottenuto l’ottimizzazione delle prenotazioni delle slot e come ha aiutato la tua azienda?

Abbiamo lanciato le prenotazioni online direttamente prima di Corona. Questo servizio è stato una benedizione durante la pandemia di coronavirus. I clienti hanno potuto effettuare una prenotazione senza contatto. Possiamo anche pianificare meglio le nostre risorse (locomotive e personale) perché possiamo vedere con giorni di anticipo come si svilupperà la giornata.

Cosa è cambiato nel webshop online rispetto al sistema di cassa in loco?

Molti ospiti non devono più fare una deviazione alla cassa. In questo modo il personale di cassa ha più tempo per le consultazioni.

La digitalizzazione e il progresso tecnologico avanzano sempre più velocemente. Come vedi il potenziale e l’utilizzo di tecnologie innovative nel settore delle ferrovie di montagna?

Deve essere possibile avere una soluzione intersocietaria per l’intero settore ferroviario. Oggi, ad esempio, i biglietti online delle FFS non funzionano. Anche altre ferrovie hanno questo problema. È auspicabile anche un’ulteriore integrazione dello Swisspass.

n-tree desidera ringraziarti molto per la tua fiducia e la tua collaborazione e si augura un futuro di successo insieme. futuro di successo insieme.