Maestrani Schweizer Schokoladen AG

Intervista a Caroline Derungs (responsabile di Experience World) :

Cosa ha spinto Maestrani a implementare il sistema di gestione dei visitatori con n-tree?

n-tree era adatta a noi perché è un’azienda svizzera che conosce le sfide di un mondo di esperienze e dell’intero settore turistico in Svizzera. Non abbiamo dovuto spiegare il nostro sistema operativo e ciò di cui abbiamo bisogno. Con n-tree abbiamo trovato un partner all’altezza della situazione, che ha capito di cosa stavamo parlando e quali erano le sfide della nostra azienda. Con n-tree puoi sentire il
e che sono specializzati anche in strutture ricreative più piccole. La partita è stata semplicemente molto bella per noi.

Come hanno funzionato la pianificazione e la realizzazione del progetto?

Ha funzionato molto bene. Abbiamo ricevuto un piano di progetto da n-tree e ci siamo messi a realizzarlo molto rapidamente. Con un
ambiente di prova e corsi di formazione. Petra del nostro team, che si è occupata principalmente della realizzazione, è stata
molto ben curato e addestrato. In generale, siamo stati seguiti molto bene. Tutto era molto lungimirante e si capiva che n-tree non lo faceva per la prima volta… Il giorno X, quando siamo andati in onda, ha riservato qualche piccola sorpresa, ma è andato comunque molto bene. Eravamo tutti molto preparati e avevamo abbastanza personale a disposizione. Siamo rimasti colpiti dalla calma con cui i vostri tecnici sono rimasti durante tutto il tempo. Alla fine, tutto si è svolto senza problemi per i nostri visitatori.

Il sistema n-tree è ancora molto nuovo nella tua azienda, hai già notato dei cambiamenti positivi e, se sì, quali?

Siamo riusciti a coinvolgere più persone attraverso il negozio online. Il negozio di biglietti di n-tree è sicuramente molto più semplice del negozio online che avevamo prima. Questo è sicuramente un grande punto a favore! Il fatto che l’applicazione presso il POS e in
Il fatto che il back office sia diventato molto più semplice e facile da usare ha fatto gioire il team… Prima vendevamo dal 15% al 20% dei biglietti tramite il negozio online, oggi siamo intorno al 30%. La scorsa settimana, per la prima volta, abbiamo venduto più biglietti online che al botteghino. Abbiamo quasi raddoppiato le vendite online e siamo decisamente sulla strada giusta…

Qual è stata la sfida più grande per te nel progetto?

Non avevo mai valutato e implementato un sistema informatico prima di allora. Quando ci siamo resi conto che avremmo voluto trovare un altro partner per l’intero progetto
abbiamo stilato un catalogo di servizi. Ne è scaturito un foglio di specifiche che abbiamo inviato a vari fornitori come gara d’appalto. Abbiamo ricevuto un feedback sorprendentemente positivo da parte di molte persone su quanto fosse buono e dettagliato il nostro profilo dei requisiti.
è descritto. Abbiamo rapidamente eliminato i fornitori che, come ci siamo resi conto, avevano una scarsa conoscenza delle aziende più piccole dell’industria turistica svizzera. Ed è proprio questa la specialità di n-tree. A mio parere, n-tree ha leggermente sottovalutato i nostri biglietti d’ingresso complessi, che vengono prenotati come slot. Abbiamo oltre 60 varianti di biglietti in offerta. La nostra offerta è quindi
e collaboriamo anche con molti partner, come uno zoo locale. Alcune delle nostre categorie di biglietti sono disponibili anche come offerta combinata con tali partner. Siamo inoltre coinvolti in diverse destinazioni turistiche della Svizzera orientale e del Lago di Costanza. Rilasciano carte per gli ospiti, un’offerta molto interessante. La sfida è
Il compito principale è quello di scansionare le schede degli ospiti per poter inviare la fattura corretta ai partner. Queste interfacce devono essere inviate correttamente e in alcuni casi rappresentano una sfida.

Come fanno i dipendenti a orientarsi nel sistema?

Il sistema a n-alberi è fondamentalmente facile da imparare. La sfida per un ulteriore sviluppo risiede nella complessità dovuta all’elevato numero di categorie di biglietti. Per noi queste categorie e l’uso dei codici promozionali sono fondamentali.

Cosa vuoi da n-tree per il futuro?

Questo n-albero rimane aperto alle nostre idee. Se abbiamo un’idea nel campo del marketing, n-tree la accoglie e ci sostiene. Che la rete funzioni e che ci aiuti a imparare dagli altri. Ad esempio, se altre piccole aziende hanno qualcosa che potrebbe aiutarci a ottimizzare ed espandere il nostro sistema, ci piacerebbe sentirlo, in modo che n-tree possa darci suggerimenti per l’ottimizzazione.

n-tree desidera esprimere i suoi più sinceri ringraziamenti per la fiducia e la collaborazione e si augura un futuro di successo insieme.