Die Kunden werden anspruchsvoller und ihre Wünsche wachsen. Warten wird heutzutage immer weniger akzeptiert und der schnelle Reservations- und Verkaufsprozess wird selbstverständlich. Die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen kann zur Herausforderung werden. Dabei kann Sie ein geeignetes Webshop- und Reservationssystem unterstützen, das die Aspekte des Business- und Marketing-Managements optimiert.
Ein Reservationssystem und ein Webshop bringen aber nicht nur viele Vorteile für Ihre Kunden, sondern ebenfalls für Ihren Betrieb. Mit dem richtigen Reservationssystem haben Sie Ihre Ressourcen und Planungen jederzeit im Griff. Sie können so sicher und einfach neue Reservationen und Serienbuchungen für Ihre Termine wie Behandlungen, Trainings oder Eintrittsslots in einer zentralen Kalenderansicht planen.
Die komplexe und zuverlässige Konfiguration der Ressourcen (zum Beispiel Kosmetikerinnen, Räume, Ausrüstung) und Behandlungen ermöglicht keine Doppelbuchungen und Fehler während der Reservation. Mit Funktionen wie Planung den freien Zeit Slots und Verfügbarkeiten optimieren Sie freie Termine, die für das Backoffice sowie für den Webshop veröffentlicht werden sollen.
Online reservieren möglich machen
Der Kunde möchte bei Ihnen eine Massage reservieren, greift zum Telefon und erreicht… den Anrufbeantworter?! Das kann heutzutage schon bedeuten, dass der Kunde gleich das nächste Studio anruft, anstatt es nochmals bei Ihnen zu probieren. Ein anderes Szenario wäre, Sie gehen bei jedem Anruf ans Telefon, dass hiesse dann auch, dass Sie die Behandlung Ihrer Kunden unterbrechen, um ans Telefon zu gehen. Klar, hinter jedem Anruf kann sich ein potenzieller Kunde verbergen, aber der Kundenservice an Ihrem aktuellen Kunden auf der Behandlungsliege sollten Sie auch nicht vergessen. Für viele Kunden ist der Gang zum Kosmetikstudio gleichbedeutend mit Ruhe und Entspannung und Me-Time, also Zeit, die sich die Kundin explizit für sich selbst einräumt, dementsprechend möchte sie bei einem Kosmetikbesuch auch behandelt werden.
Durch Online-Reservationen werden die Mitarbeiter entlastet, und Sie haben mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Kunden.
Der Webshop als Reservationsplattform optimiert die Auslastung der Kosmetikerinnen, auch nach Ihrem Feierabend sind freie Termine veröffentlicht, und Ihr Angebot kann verkauft werden.
Online Bezahlung
Digitalisierung nimmt Einfluss auch auf die Kosmetik- und Wellnesswelt, auch hier sind Online-Reservationen im Trend. Die Kunden wollen jederzeit, rund um die Uhr, Termine selbständig reservieren und bezahlen. Die direkte Bezahlung hat auch für Sie einen wesentlichen Vorteil: Sobald die Buchungen direkt online bezahlt werden, reduzieren sich die unbeliebten Terminabsagen oder gar ein Nichterscheinen ohne Absagen deutlich.
Terminerinnerung
Hat ein Kunde einen Termin online gebucht, bietet das Reservationssystem den Kunden eine integrierte Benachrichtigungsfunktionen via SMS oder E-Mail an, damit der gebuchte Termin nicht vergessen geht. Automatische Benachrichtigungen sind heute nichts Besonderes und jeder von uns kennt sie. Sie sind aber eben ein Standard geworden, der erwartet wird. Der Vorteil liegt auch hier wieder nicht nur bei Ihren Kunden, sondern auch bei Ihnen: Sie haben weniger Lücken im Terminkalender beziehungsweise müssen nicht zusammen mit Ihrem Kunden nach einem neuen Ersatztermin suchen, da die Termine so weniger vergessen werden.
Webshop
Der Webshop ist der beste Verkäufer, der 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr für Ihre Kunden zur Verfügung steht, um Ihre Leistungen und Produkte zu präsentieren und zu verkaufen. Er ermöglicht Ihren Kunden, Termine zu reservieren, Produkte und Gutscheine zu kaufen oder Abos und Mitgliedschaftsverträge zu verlängern und das jederzeit, ohne anzustehen oder in der Telefonschlange zu warten. Mit einer bedienungsfreundlichen Verlinkung von Ihrer Webseite zum Webshop holen Sie neue Kunden ab. Die Pflege des Webshops soll nicht kompliziert sein, sondern intuitiv und schnell, damit Sie jederzeit Ihr Angebot erweitern oder anpassen können.
Personalisiertes Angebot
Zusatzverkäufe generieren ist mithilfe eines Webshops besonders einfach. Kunden schätzen ein personalisiertes Angebot. Im Webshop kann parallel zur Buchung einer Behandlung ein dazu passendes individuelles Pflegeprodukt für zu Hause angeboten werden, oder eben andersrum bei der Buchung eines Heimpflegeproduktes eine dazu passende Behandlung vorgeschlagen werden. Spricht den Kunde die Produktempfehlung für zu Hause an, bezahlt er direkt seine Produkte mit der Reservation online. Das ist nur eines von vielen Beispielen, wie Sie das Angebot optimieren und individualisieren können. Ein Reservationssystem in Kombination mit Webshop und gezielten Marketing-Kampagnen generiert mehr Umsätze und Zusatzverkäufe.
