Maestrani Schweizer Schokoladen AG

Interview mit Caroline Derungs (Leiterin Erlebniswelt) :

Was hat Maestrani dazu bewegt das BesucherManagement-System mit n-tree umzusetzen?

n-tree passte für uns, weil es ein Schweizer Unternehmen ist, welches die Herausforderungen einer Erlebniswelt und die ganze Tourismusbranche in der Schweiz kennt. Wir mussten unser Betriebssystem und was wir dafür benötigen, nicht erklären. Mit n-tree hatten wir einen Partner auf Augenhöhe gefunden, der verstanden hat, wovon wir sprechen und wo in unserem Betrieb die Herausforderungen lagen. Bei n-tree spürt man die
Kompetenz und dass sie auch für kleinere Freizeiteinrichtungen spezialisiert sind. Der Match war einfach sehr gut für uns.

Wie hat die Planung und Projektumsetzung funktioniert?

Das hat sehr gut funktioniert. Wir erhielten von n-tree einen Projektplan und sind danach sehr schnell in die Umsetzung gegangen. Mit einer
Testumgebung und Schulungen konnten wir üben. Petra aus unserem Team, welche hauptsächlich in der Umsetzung involviert war, wurde
sehr gut betreut und geschult. Im Allgemeinen wurden wir sehr gut betreut. Alles war sehr vorausschauend und man merkte einfach, dass n-tree das nicht zum ersten Mal macht… Der Tag X, als wir dann live gingen, bot ein paar kleinere Überraschungen, lief aber trotzdem sehr gut an. Wir waren alle sehr gut vorbereitet und hatten genügend Personal zur Verfügung. Für uns eindrücklich war, wie ruhig eure Techniker während der ganzen Zeit blieben. Schlussendlich hat dann alles reibungslos für unsere Besucher funktioniert.

Das n-tree System ist noch sehr frisch in eurem Betrieb, kannst du bereits positive Veränderungen wahrnehmen und wenn ja welche?

Wir haben es geschafft, dass wir mehr Leute über den Onlineshop reinholen. Der Ticketshop von n-tree ist definitiv viel einfacher als der Onlineshop, welchen wir zuvor hatten. Das ist auf jeden Fall ein großer Pluspunkt! Dass die Anwendung am POS und im
Backoffice sehr viel einfacher und benutzerfreundlicher geworden ist, hat einen großen Jubel im Team ausgelöst… Früher verkauften wir 15% bis 20% der Tickets über den Onlineshop, heute sind wir ca. bei 30%. Letzte Woche hatten wir sogar einen Tag, an dem wir erstmals mehr Tickets online als an der Kasse verkauft hatten. Wir sind also fast bei einer Verdopplung unserer online Verkäufe angekommen und damit definitiv auf dem richtigen Weg…

Was war für Dich im Projekt die größte Herausforderung?

Ich hatte noch nie zuvor ein EDV System evaluiert und implementiert. Als wir gemerkt haben, dass wir gerne einen anderen Partner für das ganze
System möchten, haben wir einen Leistungskatalog erstellt. Daraus wurde ein Pflichtenheft, welches wir als Ausschreibung an verschiedene Anbieter gesendet haben. Wir bekamen von vielen ein sehr überraschend positives Feedback, wie gut und ausführlich unser Anforderungsprofil
beschrieben sei. Schnell waren die Anbieter dann aussortiert, bei denen wir merkten, dass sie wenig Wissen zu kleineren Unternehmen in der Schweizer Tourismusbranche hatten. Und genau das ist die Spezialrichtung von n-tree. Meiner Meinung nach hat n-tree unsere komplexen Eintrittstickets, welche als Slot gebucht werden, ein wenig unterschätzt. Wir haben über 60 Ticketvarianten im Angebot. Unser Angebot ist also
sehr groß und wir arbeiten auch mit sehr vielen Partnern zusammen, wie zum Beispiel mit einem Zoo in der Nähe. Einige unserer Ticketkategorien sind auch als Kombi-Angebot mit solchen Partnern erhältlich. Wir sind ebenfalls in der Region Ostschweiz- Bodensee bei verschiedenen Tourismusdestinationen eingebunden. Diese geben Gästekarten heraus, was ein sehr attraktives Angebot darstellt. Die Herausforderung besteht
darin, diese Gästekarten einzulesen um die korrekte Abrechnung an die Partner senden zu können. Diese Schnittstellen müssen korrekt eingereicht werden und stellen nach wie vor zum Teil noch eine Herausforderung dar.

Wie finden sich die Mitarbeiter:innen mit dem System zurecht?

Das System von n-tree ist im Grundsatz einfach zu lernen. Die Herausforderung in der Weiterentwicklung liegt bei der Komplexität aufgrund sehr vieler Ticketkategorien. Für uns sind diese Kategorien wie auch die Anwendung von Promo-Codes essentiell.

Was wünscht du dir von n-tree für die Zukunft?

Dass n-tree weiterhin offen für unsere Ideen bleibt. Wenn wir eine Idee im Bereich Marketing haben, n-tree diese aufnimmt und uns darin unterstützt. Dass das Netzwerk funktioniert und ihr uns dabei helft, von anderen zu lernen. Zum Beispiel, dass wenn andere Kleinunternehmen etwas haben, was uns helfen könnte unser System zu optimieren und auszubauen, wir dieses sehr gerne erfahren würden, n-tree uns also Optimierungsvorschläge geben könnte.

n-tree bedankt sich herzlichst für das Vertrauen, die Zusammenarbeit und freut sich auf eine erfolgreiche, gemeinsame Zukunft.